Devoluciones y garantía

En Neow France, diseñamos teléfonos específicamente para niños: robustos, fáciles de usar y seguros. Nuestra política de garantía y devoluciones refleja nuestro compromiso con las familias, con una gestión clara y rápida que respeta sus derechos. Queremos que todos los padres estén tranquilos al elegir un producto Neow.

📦 Garantía del fabricante

Productos afectados

La garantía del fabricante sólo se aplica a los productos adquiridos en el sitio web oficial neow.es.

⏱ Período de garantía

• Smartphones: 24 meses

🛠 Qué cubre la garantía

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación o fallos técnicos que se produzcan durante el uso normal.

La garantía no cubre:

• Apertura o reparación no autorizada
• Daños físicos (golpes, arañazos, pantallas agrietadas, oxidación)
• Alteraciones del software (root, ROM personalizada, etc.)
• Uso indebido o abusivo

🔁 Producto defectuoso en el momento de la recepción

Si su producto está defectuoso al abrirlo (fuera de servicio al recibirlo), debe seguir el procedimiento posventa habitual:

1. Visite https://monsavmobile.fr
2. Haz clic en "Quiero reparar mi teléfono".
3. Una vez confirmada la avería, se enviará un nuevo producto para sustituirlo.

📝 Procedimiento posventa

Todas las solicitudes de servicio posventa deben realizarse a través de nuestro socio autorizado:

➡️ https://monsavmobile.fr

Pasos a seguir:

1. Haz clic en "Quiero reparar mi teléfono".
2. Si el modelo no aparece en la lista, seleccione cualquier modelo (se corregirá durante el procesamiento)
3. Adjunte los siguientes documentos:

• • Reinicio del dispositivo
  • Factura o justificante de compra
  • Carta explicativa de la avería
  • Accesorios originales, si son necesarios para la recogida

📢 Todos los dispositivos recibidos se borran completamente (restablecimiento de fábrica) en cumplimiento del RGPD.

📦 Envío y seguimiento

• Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
• El servicio posventa tarda entre 7 y 15 días laborables tras la recepción.
• Rastree su archivo aquí:
  https://monsavmobile.fr/#!/es/tracking/search

🔄 Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Procedimiento:

• Descargar el formulario de retirada (PDF)
• Rellenar y firmar
• Inclúyalo en el paquete de devolución junto con el producto
• Enviar el producto a esta dirección:
  ONECLICMOBILE
  Service Retour / Retractation
  27 Boulevard d'Arras
  13004 Marsella
  

Condiciones:

• Producto nuevo, sin usar y en su embalaje original
• Todos los accesorios originales deben estar presentes
• Se rechazarán todas las devoluciones incompletas o dañadas
• Las devoluciones corren a cargo del cliente

⚠️ Cualquier devolución después de 14 días naturales será rechazada y el producto le será devuelto a su cargo.

💰 Reembolso

Una vez validada la devolución :

• El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días laborables.
• Mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido