Guía de envío

🚚 Plazos y formas de entrega

Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excepto fines de semana y festivos), una vez confirmado el pago.

• Francia metropolitana: de 3 a 6 días laborables
• Unión Europea (UE): de 4 a 8 días laborables
• Internacional (fuera de la UE): de 5 a 15 días laborables

💰 Gastos de envío

- Entrega estándar gratuita en Francia continental.
- Opción de entrega urgente (24h) a 4,90 € en Francia continental.
- Para otros destinos, los gastos dependen del peso, el país y el transportista.
➤ Simule los gastos añadiendo los productos a su cesta.

🚛 Transportistas

• La Poste / Colissimo
• Cronopost
• DPD
• DHL (principalmente internacional)

🔍 Seguimiento de paquetes

En cuanto se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el transportista.

Si el enlace no funciona, vaya directamente al seguimiento:

• Colissimo
• Cronopost
• DPD
• DHL

⏳ Retrasos en la entrega

Pueden producirse retrasos (periodos punta, problemas informáticos, etc.).

- Si la última actualización tiene menos de 24 horas, espere.
- Si tiene más de 48 horas, póngase en contacto con el operador:

• Colissimo: 3631
• Cronopost: 09 69 39 13 91
• DPD : 09 70 80 85 66
• Contacto DHL

Si no recibe una respuesta satisfactoria, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario.

🏠 Dirección de entrega

Por favor, compruebe que su dirección está completa y es correcta. En caso de error, Blackview.es no se hace responsable de la pérdida o devolución del paquete.

❌ Anulación de un pedido después del envío

Dos opciones:

1. Rechaza el paquete a la entrega → devolución automática → reembolso a la recepción.
2. Acepte la entrega y ejerza su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días.

Términos y condiciones:

• Producto en su embalaje original, completo y sin usar
• Gastos de devolución a su cargo (a menos que cometamos un error)
• Reembolso en un plazo de 7 a 14 días tras la devolución

📦 Entrega imposible / devolver al remitente

Si falla la entrega (dirección incorrecta, ausencias repetidas, etc.) :

• El paquete se devuelve a nuestro almacén
• Puede solicitar la devolución de su pedido (a su cargo) o el reembolso (excluidos los gastos de envío).

📭 Paquete dañado o incompleto

A la recepción :

• Inspeccionar delante del repartidor o punto de relevo
• Hacer reservas claras (por ejemplo, "paquete húmedo")
• Hacer fotos (antes y después de la apertura)
• Rechazar la parcela si el estado es inaceptable
• Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en un plazo de 48 horas: aquí

Atención: las reservas vagas ("sujeto a desembalaje") carecen de validez legal.

Si el paquete está vacío o falta algún artículo, se abrirá una investigación en un plazo de 7 a 15 días. Se solicitarán pruebas.

📬 Paquete "entregado" pero no recibido

Si su paquete está marcado como entregado pero no recibido :

• Compruebe su buzón, los vecinos y la oficina de paquetería
• Véase el enlace de seguimiento para la firma/foto
• Si no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de este formulario

Se exigirá un certificado de no recepción. Toda declaración falsa constituye un delito (artículo 313-1 del Código Penal - fraude).

Se abrirá una investigación (10-15 días laborables). Si el comprobante de entrega es válido, no es posible el reembolso. En caso contrario, se podrá considerar una sustitución o un reembolso.